Condiciones de Servicio

Al acceder o usar los servicios de ALCA Software LLC, confirmas que has leído, entendido y aceptas estas Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y ALCA Software LLC.

2. Descripción de servicios

ALCA Software LLC ofrece soluciones tecnológicas que incluyen:

• Desarrollo de software a medida
• Implementación de agentes de IA y chatbots
• Sistemas de automatización de ventas y cobranzas
• Soluciones de hardware para puntos de venta
• Consultoría tecnológica
• Soporte técnico y mantenimiento

Las especificaciones exactas de cada servicio se detallarán en el contrato o propuesta comercial específica acordada con el cliente.

• Los precios de nuestros servicios se indican en las propuestas comerciales individuales
• Se requiere un anticipo según lo estipulado en el contrato para iniciar el trabajo
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o los métodos acordados
• Los precios no incluyen impuestos aplicables según la legislación venezolana
• Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas con previo aviso

• Los plazos de entrega se establecerán en cada contrato o propuesta específica
• Los tiempos de entrega pueden variar según la complejidad del proyecto
• El cliente debe proporcionar la información y recursos necesarios en los tiempos acordados
• Los retrasos causados por falta de respuesta del cliente pueden extender los plazos de entrega
• Nos comunicaremos regularmente sobre el progreso del proyecto

• El código fuente desarrollado específicamente para el cliente será de su propiedad tras la liquidación total del proyecto
• ALCA Software LLC retiene los derechos sobre componentes reutilizables, frameworks y herramientas propias
• El cliente garantiza tener los derechos sobre cualquier material que nos proporcione para el proyecto
• Las integraciones con servicios de terceros están sujetas a los términos de dichos servicios

6. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información sensible intercambiada durante la relación comercial. Esto incluye:

• Información comercial y financiera
• Datos de clientes y usuarios
• Código fuente y documentación técnica
• Estrategias de negocio y procesos internos

7. Garantías y soporte

• Garantizamos que nuestros servicios se prestarán con diligencia y profesionalidad
• Ofrecemos un período de garantía de 30 días después de la entrega final para corrección de errores
• El soporte técnico está disponible según el plan de soporte contratado
• No cubrimos daños causados por modificaciones no autorizadas al sistema
• La garantía no aplica a problemas causados por factores externos (hardware, conectividad, etc.)

ALCA Software LLC no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos si el cliente no ha mantenido copias de seguridad adecuadas
• Interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control
• Daños resultantes del uso indebido de nuestros servicios por parte del cliente

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el cliente por los servicios específicos en los últimos 3 meses.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación comercial:

• Con previo aviso por escrito de 15 días hábiles
• Inmediatamente en caso de incumplimiento material de estos términos
• El cliente deberá pagar por los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Se entregará al cliente el trabajo completado hasta ese momento

10. Legislación aplicable

Estas Condiciones de Servicio se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a los tribunales competentes en Venezuela. Ambas partes acuerdan intentar primero resolver cualquier disputa mediante mediación o negociación de buena fe.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones de Servicio, puedes contactarnos: