Política de Privacidad

Información que nos proporcionas

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente cuando:

• Completas un formulario en nuestro sitio web, incluido el asistente de proyectos (/empezar)
• Agendas una llamada de estrategia a través de nuestro sistema de reservas
• Te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp
• Solicitas una cotización o describes un proyecto a través de nuestro chat con inteligencia artificial (Nova)

Esta información puede incluir: nombre, nombre de empresa, correo electrónico, número de teléfono y detalles sobre tu proyecto o necesidades.

Información que recopilamos automáticamente

Cuando navegas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso, tal como:

• Páginas visitadas e interacciones dentro del sitio
• Ubicación aproximada derivada de tu dirección IP (por ejemplo, ciudad o país)
• Datos del dispositivo y navegador (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador)
• Identificadores de cookies y tecnologías similares
• Parámetros de campaña (por ejemplo, parámetros UTM), capturados por nuestra herramienta de analítica cuando las cookies de analítica están activas
• Tu elección de preferencias de cookies y, cuando corresponda, una señal de Global Privacy Control (GPC) enviada por tu navegador

Los detalles sobre las cookies específicas que usamos, sus categorías y cómo administrar tus preferencias están en nuestra Política de Cookies. Política de Cookies.

Usamos las siguientes herramientas, verificadas y activas en este sitio, para entender cómo se usa y para mejorar su rendimiento:

• Google Analytics 4: medición general del uso y desempeño del sitio web. Solo se activa cuando aceptas la categoría de cookies de Analítica.
• Microsoft Clarity: analítica de sesiones (incluye grabación de interacciones y mapas de calor) para entender cómo los visitantes usan nuestras páginas. Solo se activa cuando aceptas la categoría de cookies de Analítica.

Usamos el Modo de Consentimiento de Google. Esto significa que, incluso antes de que aceptes o mientras la analítica esté rechazada, Google puede recibir señales limitadas y sin cookies (no vinculadas a un identificador de cookie) para modelar tendencias agregadas; ninguna cookie de analítica se coloca ni se lee sin tu consentimiento.

Actualmente no usamos Google Ads ni ninguna otra tecnología de publicidad o remarketing en este sitio. Si esto cambia, actualizaremos esta política antes de activar dicha tecnología y lo reflejaremos en la Sección 9.

Puedes aceptar, rechazar o ajustar el uso de cookies de analítica en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Cookies, accesible desde el enlace "Preferencias de Cookies" en el pie de página del sitio. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

Según la ley aplicable, procesamos tu información con base en una o más de las siguientes bases legales, dependiendo del tipo de tratamiento:

• Consentimiento, para tecnologías de analítica y publicidad no esenciales, cuando la ley lo requiere
• Pasos solicitados antes de celebrar un contrato, como evaluar tu proyecto o preparar una propuesta
• Ejecución de un contrato, al prestarte nuestros servicios
• Intereses legítimos, como la seguridad del sitio, responder a consultas comerciales y mejorar nuestros servicios, cuando esos intereses no sean superados por tus derechos individuales
• Obligaciones legales, contables y de conservación de registros

Ninguna base legal única aplica a todo lo que hacemos. En particular, no usamos el consentimiento como base para procesar la información estrictamente necesaria para responder a una consulta de proyecto — para eso, la base aplicable son los pasos previos al contrato descritos arriba.

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información
• Agendar y confirmar llamadas de estrategia
• Preparar propuestas y cotizaciones para tu proyecto
• Mejorar nuestros servicios, contenido y experiencia de usuario
• Medir el rendimiento del sitio web y de nuestras campañas de marketing
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestro sitio y sistemas
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

Trabajamos con proveedores de servicios de confianza que procesan información en nuestro nombre para prestar sus servicios, siguiendo nuestras instrucciones cuando actúan como nuestro encargado, y sujetos a sus propias obligaciones contractuales y de privacidad. Estos incluyen proveedores de:

• Alojamiento (hosting) e infraestructura (Render)
• Correo electrónico transaccional (Resend)
• Programación de citas y calendario (Google Calendar)
• Analítica web (Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
• Chat asistido por inteligencia artificial (Anthropic, para Nova)
• Chat en vivo con una persona del equipo (Crisp), solo cuando lo solicitas

Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para prestar sus servicios. No usamos actualmente ningún proveedor de publicidad o gestión de relaciones con clientes (CRM) para procesar la información de este sitio.

Nova es la experiencia de chat asistido por inteligencia artificial de nuestro sitio web. Los mensajes que le envías son procesados por ALCA y por Anthropic, el proveedor de inteligencia artificial que usamos para generar las respuestas de Nova.

No compartas con Nova información personal sensible, contraseñas u otras credenciales, información financiera, información de salud, ni información confidencial de terceros.

Las respuestas de Nova pueden ser inexactas. Nova no toma decisiones que produzcan efectos legales o significativos similares sobre ti; solo responde preguntas y, cuando corresponde, te dirige a nuestro formulario de contacto o te conecta con una persona del equipo.

Puedes pedir hablar con una persona real en cualquier momento; Nova te conectará con nuestro chat en vivo (Crisp).

En tu navegador, la conversación se guarda solo durante tu sesión de navegación y se borra al cerrar la pestaña o el navegador. No mantenemos una copia de tus mensajes en un servidor propio más allá de lo necesario para generar la respuesta. Anthropic procesa los mensajes conforme a los términos comerciales aplicables a su API, que establecen que estas entradas no se usan para entrenar sus modelos; recomendamos confirmar los términos vigentes de Anthropic si necesitas el detalle exacto de retención en sus sistemas.

Conservamos la información de consultas y proyectos mientras nuestra relación siga activa o mientras sea razonable esperar un seguimiento (por ejemplo, dar respuesta a una propuesta), y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones contables, legales o de gestión de disputas y seguridad. El período exacto depende de la sensibilidad de la información y de si puede eliminarse o anonimizarse sin afectar esas obligaciones.

Los datos de analítica (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) se conservan según la configuración de retención de cada herramienta, controlada en el panel de administración de ese proveedor, y según tus preferencias de cookies. No hemos confirmado externamente el período de retención exacto configurado en el panel de Google Analytics 4 al momento de esta actualización; ese dato requiere acceso autenticado al panel de la propiedad y queda pendiente de confirmación del propietario.

Las conversaciones con Nova se conservan en tu navegador solo durante tu sesión, como se explica en la Sección 6, y no se conservan en nuestros servidores más allá de lo necesario para generar cada respuesta.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a hello@alcasoftware.com. Actuaremos sobre tu solicitud, salvo que debamos conservar cierta información por obligaciones legales o contractuales; en ese caso, eliminaremos o anonimizaremos la información en cuanto deje de ser razonablemente necesaria.

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Saber si procesamos información personal sobre ti
• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a ciertas excepciones
• Recibir una copia portable de tu información, cuando corresponda
• Retirar tu consentimiento
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Optar por no participar en la venta, transferencia o publicidad dirigida de tu información, cuando corresponda
• Oponerte o solicitar la restricción de ciertos tratamientos, cuando corresponda
• Apelar una solicitud denegada, cuando corresponda
• No recibir un trato discriminatorio por ejercer estos derechos
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos competente, cuando corresponda

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@alcasoftware.com. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender la solicitud. No todos los derechos aplican en todas las jurisdicciones. Responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable.

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Actualmente tampoco usamos ninguna tecnología de publicidad o remarketing (ver Sección 2), por lo que hoy no compartimos identificadores en línea ni actividad del sitio web con socios publicitarios para medición de conversiones, remarketing o publicidad dirigida.

Si en el futuro activamos Google Ads u otra tecnología publicitaria, actualizaremos esta política antes de activarla para explicar qué identificadores y actividad se compartirían, con quién, y para qué fines — incluyendo si, bajo ciertas leyes de privacidad, esas divulgaciones podrían considerarse una "venta", "transferencia" o tratamiento con fines de publicidad dirigida.

Esto no significa que nunca compartamos información: la compartimos con los proveedores de servicios descritos en la Sección 5 (hosting, correo, calendario, analítica, chat con inteligencia artificial), para que puedan prestarnos sus servicios. Eso no es una venta ni una transferencia con fines publicitarios.

Puedes gestionar tus preferencias de publicidad y analítica en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Cookies. Consulta también la Sección 10 sobre Global Privacy Control.

Cuando resulte aplicable y sea técnicamente compatible, reconocemos Global Privacy Control (GPC) como una solicitud para excluirse de la venta o transferencia de información personal y de la publicidad dirigida.

Cuando tu navegador envía una señal GPC, la categoría de cookies de Marketing permanece denegada, incluso si habías aceptado esa categoría anteriormente o si haces clic en "Aceptar todo" mientras la señal está activa. Tu preferencia de Analítica no se ve afectada por GPC y sigue estando bajo tu control por separado.

Puedes ver que la publicidad está desactivada por esta razón desde el Centro de Preferencias de Cookies. Sigues pudiendo rechazar todas las categorías opcionales de forma independiente.

No usamos tu información personal para tomar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o efectos significativos similares. Esto incluye a Nova, que solo responde preguntas y te dirige a nuestro equipo o formulario de contacto — nunca decide en tu nombre.

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos proporcionó información personal, escríbenos a hello@alcasoftware.com para solicitar su eliminación.

Nuestros proveedores de servicios pueden procesar información en Estados Unidos y en otros países, cuyas leyes de privacidad pueden ser diferentes a las de tu país. Usamos las salvaguardas exigidas por la ley aplicable en cada caso. No afirmamos contar con Cláusulas Contractuales Estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia específicos salvo que se haya verificado su implementación con cada proveedor correspondiente.

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en las herramientas que usamos o por razones legales. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página. Te recomendamos revisar esta página de tanto en tanto.

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con esta política de privacidad, puedes contactarnos:

Para más información sobre las cookies que usamos y cómo administrar tus preferencias, visita nuestra Política de Cookies.